Politique de remboursement

🔄 POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – NOVAMARO

Dernière mise à jour : 11 décembre 2025

Chez NOVAMARO, votre satisfaction est notre priorité.

Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous.

1. Conditions d'éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour :

La demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant la livraison.

L'article doit être neuf, non porté, non lavé et non endommagé.

L'article doit être retourné dans son emballage d'origine (sac, étiquette intacte).

Tout article ne répondant pas à ces critères pourra être refusé.

2. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

Contactez-nous à l'adresse : contact@novamaro.com

Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.

Vous recevrez l'adresse de retour et les instructions.

Expédiez l'article par un transporteur avec numéro de suivi.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client.

3. Frais de restockage (10 %)

Des frais de restockage de 10 % seront automatiquement déduits de votre remboursement.

Ces frais couvrent :

Le traitement du retour

Le contrôle qualité

La remise en stock de l’article

Les frais de restockage ne s’appliquent pas en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.

4. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou conformément à la politique de nos fournisseurs, certains articles ne peuvent être retournés :

Sous-vêtements et lingerie

Maillots de bain

Accessoires (bijoux, lunettes de soleil, chapeaux, etc.)

Articles soldés (« Soldes », « Vente finale »)

Cartes cadeaux

Merci de votre compréhension.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de son acceptation ou de son refus.

Si votre demande est approuvée :

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

Le montant sera crédité sous 3 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.

Des frais de restockage de 10 % seront déduits.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

6. Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs.

Si vous souhaitez une autre taille ou un article différent, veuillez passer une nouvelle commande.

7. Articles endommagés ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux ou un article différent de celui commandé :

Contactez-nous sous 48 h.

Fournissez des photos du produit et de son emballage.

Nous procéderons à un échange ou à un remboursement intégral.

Dans ce cas :

✔ Aucun frais de retour
✔ Aucun frais de restockage

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour :

📧 contact@novamaro.com